Certifikovaná kvalita
Víc než sliby
Veškeré procesy viastore, tedy i všechny procesy v oblasti servisu a popro- dejního servisu, jsou už mnoho let certifikovány podle DIN ISO a jsou pravidelne kontrolovány externími auditory – v mezinárodním merítku.
To napr. znamená: Veškeré naše cinnosti pro vás – volání na horkou linku nebo práce na vašem zarízení, náhradní díl nebo zmeny celého zarízení – jsou presne dokumentovány a jsou ke kontrole v zabezpecené zákaznické oblasti na my.viastore. com. Meríme napr. i sjednané reakcní doby a jiné dohodnuté prvky SLA (Service Level Agreements), dokumentujeme je a dáváme k dispozici. Náš servis je víc než jen sliby. Náš servis je zarucený.
Prubežnost péce o vás zajištuje náš osvedcený Key Account Management. Máte tedy centrální kontaktní osobu, která zná všechna vaše zarízení a koordinuje veškeré dotazy k celé technice zarízení.
- Certifikované procesy
- Dokumentace veškerých prací
- Transparentní systém zákaznické podpory s online prístupem k zákazníkovi
- Merení SLA
- Automatické údržbové volání a aktivní kontrola
- Automatické predávání údržbových protokolu do oddelení servisu nebo náhradních dílu, pokud je to nutné
- Rocní kontrola stavu údržby zarízení servisním dozorujícím pracovníkem
- Stanovení potrebných opatrení pri odchylce od požadovaného stavu
- Certifikovaní pracovníci
Dusledný Key Account Management s dlouholetými týmy pracovníku
- Centrální kontaktní osoba pro všechna zarízení
- Centrální koordinace dotazu ke veškeré technice zarízení
- Pravidelné lokální rozhovory o situaci na stanovištích
